- +7(495)227-03-82
ЗАКОН РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 23.07.2008, с изм. от 03.06.2009) "О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ"
Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ) Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.
2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара. По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу. (п. 2 в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
Утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55
ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ
(в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81)
...
4. строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж.
...
7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты
Общероссийский классификатор продукции ОК 005-93 (ОКП) (утв. постановлением Госстандарта РФ от 30 декабря 1993 г. N 301) (в ред. изменений NN 1 - 31)
(с изм. и доп. NN 32/2000, 33/2000, 34/2000, 35/2001, 36/2001, 37/2001, 38/2001, 39/2001, 40/2001, 41/2001, 42/2001, 43/2001, 44/2002, 45/2002, 46/2002, 47/2002, 48/2002, 49/2002, 50/2002, 51/2002, 52/2002, 53/2003, 54/2003, 55/2003, 56/2003, 57/2003, 58/2003, 59/2003, 60/2003, 61/2003, 62/2003, 63/2003, 64/2003, 65/2004, 66/2004, 67/2004, 68/2004, 69/2004, 70/2004, 71/2004, 72/2004, 73/2005, 74/2007)
Другими словами....
Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей», лакокрасочная продукция надлежащего качества не подлежит возврату или обмену.
Краткое обоснование приведено ниже.
Если купленная краска, шпаклёвка, грунтовка или эмаль имеют надлежащее качество (то есть не бракованные и не просроченные), но вам просто не понравился оттенок или вы передумали красить, закон не обязывает продавца принимать такой товар обратно.
Согласно статье 25 Закона «О защите прав потребителей», Правительство РФ утвердило специальный Перечень товаров, которые нельзя обменять или вернуть, если они надлежащего качества.
В этот Перечень (утвержден Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463, ранее — № 55) входят :
Строительные и отделочные материалы, отпускаемые на метраж (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие).
Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.
Лакокрасочные материалы (ЛКМ) одновременно подпадают под обе эти категории:
Как отделочные материалы (краски, эмали, шпатлевки, грунтовки) — они предназначены для отделки поверхностей .
Как товары бытовой химии — согласно Общероссийскому классификатору продукции (ОКП), лаки, краски, эмали, растворители, олифы входят в класс «Товары бытовой химии» (код 23 8800 9) .
Важный нюанс: Исключение составляют случаи, когда товар ненадлежащего качества (брак, истекший срок годности, несоответствие заявленным характеристикам). В такой ситуации у вас есть право потребовать замены, возврата денег или соразмерного уменьшения цены .
Попробуйте договориться с продавцом. Некоторые крупные сети строительных материалов идут навстречу клиентам и принимают обратно качественный товар в течение 14 дней в рамках собственной программы лояльности. Это право продавца, а не его обязанность.
Продавайте самостоятельно. Если продавец отказал (и он абсолютно прав), вы можете разместить объявление о продаже краски на онлайн-площадках.
Внимательно выбирайте при покупке. Чтобы избежать такой ситуации, всегда проверяйте оттенок по вееру или на тестовом выкрасе, прежде чем покупать полную банку. Уточняйте у продавца условия возврата ДО покупки.
| Характеристика товара | Можно ли вернуть/обменять? | Основание |
|---|---|---|
| Надлежащего качества (не подошел цвет, передумали) | НЕТ | П. 1 Перечня № 2463 (строительные материалы) |
| Ненадлежащего качества (брак, просрочка, не та вязкость) | ДА (возврат денег, замена, уценка) | Ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» |
Надеюсь, эта информация была полезной для вас. Если остались вопросы по защите прав потребителей, спрашивайте.
Ситуация:
Покупатель приобрёл матовую интерьерную краску. Дома он понял, что оттенок ему не подходит. Звонит и говорит верните дельни, цвет не нравится. Продавец предложил бесплатно переколеровать краску в другой цвет - покупатель отказался.
Через несколько дней покупатель принёс краску обратно с требованием вернуть деньги. Он заявил, что краска «ненадлежащего качества»: плохо ложится, оставляет полосы и долго сохнет слишком жидкая. Почему? Да все просто, вернenm ЛКМ можно только ненадлежащего качества. Покупатель ее превратил своими руками в товар ненадлежайшего качества. Что дальше?
При визуальном осмотре краска имела нехарактерную водянистую консистенцию. Продавец предложил провести экспертизу за свой счёт.
Что показала экспертиза:
В составе краски было обнаружено значительное превышение содержания воды (более 25% от массы продукта), что не предусмотрено технологическим регламентом производителя. В краску налили много воды.
Вывод эксперта: недостаток возник после передачи товара потребителю вследствие нарушения правил использования — добавления воды.
Чем закончилось:
Продавец на законных основаниях отказал в возврате денег и замене товара (п. 6 ст. 18 ЗоЗПП). Покупатель также был обязан возместить стоимость экспертизы — 47 500 ₽, так как именно по его требованию она проводилась, но вина продавца не подтвердилась.
Важно: добавление воды в краску — это не улучшение, а нарушение инструкции по применению. Даже если кажется, что «так будет удобнее красить».
| Если вам не подошёл цвет | Если краска кажется слишком густой |
|---|---|
| ✅ Не пытайтесь её «исправить» самостоятельно | ✅ Используйте ТОЛЬКО разрешённый производителем разбавитель |
| ✅ Обратитесь к продавцу для переколеровки | ✅ Соблюдайте пропорции (обычно не более 5–10%) |
| ✅ Проверьте цвет на тестовом выкрасе ДО покупки большого объёма | ✅ Если сомневаетесь — позвоните продавцу или производителю |
Краски, эмали, грунтовки, шпатлёвки, лаки и растворители относятся к строительным и отделочным материалам, а также к товарам бытовой химии.
Согласно Перечню невозвратных товаров (утверждён Постановлением Правительства РФ № 2463), такие товары надлежащего качества обмену и возврату не подлежат, даже если вам просто не понравился цвет.
Если товар ненадлежащего качества — это решается через проверку качества или экспертизу. Но умышленная порча товара покупателем освобождает продавца от любой ответственности.
Налил воду в краску = испортил краску.
Вернуть деньги или обменять испорченный товар незаконно.
Если вы не уверены в цвете — сначала тестовый выкрас, потом покупка.
Если краска густая — спросите у продавца, чем и как её можно разбавить.